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車商聯盟 - 加盟特色與優勢

加入SUM能讓您深刻體驗到
您不再是單兵作戰
而是得到更多的關懷與服務



 

加值商品規劃

如何在競爭激烈的中古車市場搶得先機拔得頭籌呢?SUM總部會為各位優質車商們設計出各式各樣的配套制度及活動,讓聯盟夥伴們所販售的中古車不只是中古車而已,而是可以讓顧客買回家安心使用的車輛,同時也藉此突顯SUM優質車商聯盟與其他一般車商的差異之處。

車輛保證制度

SUM的保證制度針對「無泡水、無重大事故、無車身引擎號碼非法變造」的車輛,發予車主保證書以及車主服務手冊,車主可以憑此保證書從交車日起算15天內前往全省任何一家滙豐汽車保養廠請技師長會勘。

項目 SUM 優質車商聯盟 其他機構
車輛加值
服務內容
車輛三大保證
(無泡水、無重大事故、無引擎號碼非法變造)
車輛保固
(引擎、變速箱、方向機及起動馬達,一年或20000KM保固)
內容不一
負責保證
理賠單位
由公正第三方的滙豐汽車負責車輛保證以及保固理賠作業,消費者無需擔心理賠糾紛、投訴無門等問題。 無公正第三方出面處理保證理賠作業
理賠辨法 保證: 經查詢確認理賠後,以車輛之原售價無息將車輛購回,提供消費者充分的再購選擇權。 理賠辦法不一
服務據點 全省滙豐汽車直營保養廠及SUM保修廠超過250據點。 僅單一或區域性據點

嚴選保固服務

如果說車輛保證服務是確保車輛的來源身分證明,車輛保固就是確保車輛行駛順利的護身符,同時也是讓消費者更願意購買中古車的重要關鍵,SUM藉由母公司滙豐汽車以及SUM保修聯盟的技術力以及全省維修體系,提供車齡十年以內車輛1年或兩萬公里之引擎、變速箱、方向機及起動馬達保固,期望在中古車業界成為標竿。(詳細保固條件請參閱SUM賞車網)

SUM嚴選保固五大優勢,協助您車輛銷售

售前查定最透明
最清楚的車況查定表,在消費者購車當下就可以知道車輛狀況,並且搭配賞車網作網路差異化行銷,為您的銷售再添利器。
保養據點最便利
全省滙豐汽車保養廠與SUM汽車保修聯盟密布全台超過250家據點為您的客戶的後續保養織出最綿密的保護網。
保證修妥無上限
保固範圍內的理賠,我們絕對修復到正常可行駛的狀態,不設定理賠上限,這是我們對您與車主的承諾。
合法零件最安心
維修零件來源透明合法最有保障,保證無來路不明之零件。
品牌商譽有保障
全國最大的中古車連鎖品牌,由堅強的服務團隊,為您提供最好的服務。

收購三大保證服務

如何處理愛車對於許多消費者來說是件複雜的苦差事,SUM領先中古車業界的收購三大保證,提供消費者方便快速的管道,幫助消費者賣的安心又放心!

交車責任保證
車輛於交付收購車商至過戶前期間,將由收購車商妥善保管,不得發生歸責於客戶之違規事項。
過戶期限保證
合約簽訂完成後,依雙方同意之成交車款與約定過戶日期完成交易與所有權變更。
證件安全保證
過戶所需各項證件,僅用於車輛成交用途,收購車商負擔保管責任,直到證件交還。



 

聯盟制式買賣與委賣合約書

中古車買買糾紛多已非新鮮事,坊間各中古車商使用之合約書格式不下十數種,SUM優質車商聯盟在整合全省近400家優質車商,並以廣受消費者認同之三大保證、嚴選保固以及道路救援等服務贏得顧客信賴,並在2008年整合舊有合約以及聯盟服務,推出美觀與實用性兼具的聯盟制式委賣合約書,而今年更因應政府推出的定型化契約,推出新版的聯盟制是買賣與委賣合約書,讓各位優質車商們無論在買車、賣車皆可保障雙方權利義務,亦同時讓成交客人對車商的觀感加分。



 

SUM專屬一年20公里免費道路救援

SUM優質車商聯盟為了能提供我們的車主更完善的服務,在交車後即會收到SUM專屬道路救援靜電貼紙,並由加盟主協助張貼於車輛後擋風玻璃,以利於車輛之識別。另外,本道路救援服務是與全台擁有最密集道路救援網絡之行遍天下合作,在緊急的時候,利用0800-008-885專線,服務人員即會尋找最近之全省SUM汽車保修聯盟或滙豐汽車保養廠,進行緊急車輛維修,讓車主購車後不用擔心車輛拋錨求助無門。

專業客服支援

滙豐汽車在台灣是新車銷售的佼佼者,在同樣服務客戶達到客戶滿意的目標下, SUM優質車商聯盟擁有專業的客服部門,提供廣大中古車消費族群相同的客戶服務,不管車主有任何疑難雜症,都可以打到0800-523-168(我愛SUM,一路發) 由專業客服團隊為車主服務,主要分為兩大業務。

0800電話諮詢服務
藉由0800專線電話的提供,車主可以透過免付費專線諮詢或者作意見反映,不僅回答問題,同時可以藉由快速且親切的服務創造商機。
售後關懷電訪
針對已交車車主提供電話關懷,並且詢問購車滿意度,並且將客戶反應之資訊提供給車商,藉由客戶寶貴的意見反應了解自身經營動態並更貼近客人的需求。

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廣宣活動規劃

加盟總部提供強大的媒體資源並策略性地運用不同媒體,以充分有效的整合各種宣傳管道,能夠「擴大SUM品牌知名度及好感度」、「提昇加盟車商的銷售業績」並「增加顧客忠誠度」,進而使SUM成為消費者心目中的汽車服務事業第一品牌。

活動宣傳

不定時舉辦店頭相關活動,藉由活動創造市場話題,藉此吸引人潮達到引客的目的,進而提高車輛成交機會,為SUM車商帶來銷售佳績。

電視媒體

透過高質感的長秒數廣告、記憶度高的短秒數廣告靈活運用,加深消費者印象,提昇SUM品牌知名度與好感度。

廣播媒體

為加強與在地區域消費者的溝通,特精選各地高收聽率的電台播送SUM廣告。並鎖定最精華的上班通勤時段播出。
除此之外,為提升消費者對SUM品牌的信賴度,更安排置入在廣播節目中播出。透過深度專訪或主持人的號召,深植中古車第一選擇的品牌印象於消費者心中。

 

平面媒體

搭配汽車類專業雜誌進行SUM品牌形象廣告,長期性的告知與提醒SUM的品牌價值,將SUM的品牌印象深植消費者心中。

網際網路

網際網路已成為現代社會必備工具,透過聯盟專業網站-SUM賞車網,直接進行網路售車。在長期用心經營下,賞車網已成為中古車網站中,在庫車輛最多、瀏覽量最多的冠軍網站。在yahoo!搜尋關鍵字「中古車」、「二手車」,賞車網皆為自然排序第一名。
針對已有中古車需求的消費者,鎖定該族群的資訊蒐集習慣,在全台最大的入口網站:yahoo!、PC home、MSN置入SUM中古車專館,大大提升車輛被曝光機會。因應現今網路使用習慣,更著手在社群經營,facebook粉絲團人數早已破萬人。

 

 

戶外媒體

鎖定有高度中古車需求點的時間與地點進行廣告宣傳,同時也可以輔助電視及平面媒體,讓消費者在戶外移動時也能看到SUM,在對的時間說對的話,大幅提升SUM品牌在消費者心目中的印象。

 

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網路加值服務

網路,銷售無邊界

在網路上展售車輛,只需利用一點時間準備照片和資料,就可以讓來自全省各地的網友瀏覽。以SUM車商的經營成效來說,經常使用SUM賞車網的車商平均每月有三台車是透過SUM賞車網而成交的,而且來自於其它縣市的消費者就占了30%;這表示客戶將不只限於鄰近商圈3公里的消費者,而可以把銷售的觸角延伸到其它縣市,吸引到以前完全無法接觸的客戶,創造無限商機!

網路,銷售不打烊

網路的虛擬店面,最大的特色就是二十四小時營業,全年無休。根據賞車網統計,非營業時間(晚上十點到隔日早上九點)的留言,竟然高達40%,這表示在車行都關門熄燈的時候,網路上的虛擬店面仍然可以持續為車行吸引客人,為車行創造銷售機會。

SUM賞車網優勢

品牌價值
只要是SUM車商的車輛均有各式標章可以使用,透過三大保證、四大保固,車況透明查定、里程保證及安心三大保證等標章加持讓消費者能對車況更無後顧之憂,大大的增強了消費者購車的信心。
廣宣效益
SUM優質車商聯盟加盟總部,是少數能夠長期投資經費在電視、網路、雜誌及廣播等大眾媒體廣宣的中古車聯盟;在廣宣資源的挹注和SUM車商的經營下,依網路流量權威網站ALEX.COM統計,SUM賞車網的流量是國內品牌中古車聯盟網站的第一名,因此賞車網能持續吸引大量的潛在客戶,增加您車輛的成交機會。
教育訓練
如何吸引網友瀏覽?如何吸引網友到店看車?以及到店後如何留住客戶?這些都是車商在網路上經營會遇到的問題;SUM優質車商聯盟加盟總部收集國內外優良網站的做法,彙整智慧精華提供會員最先進的經營、呈現手法,讓您以最低成本獲取最大效益。

SUM賞車網加值服務

SUM賞車網始終致力於建構最有價值的中古車網站,目前為加盟車商提供有九項加值的服務。

多張照片不遺漏
清楚而完整的照片是吸引網友目光的關鍵,賞車網提供20張照片的空間,讓您由裡到外完整展現車輛優點。
店照地圖最詳盡
每家車商都有自己專屬的介紹網頁,可以撰寫車商自述、並可以放置5張店頭照片,凸顯自身的優勢,並結合google電子地圖,方便客戶到店賞車。

專屬信箱有信心
每家車商,在正式加盟後都可以獲得一個專屬信箱,讓您以聯盟的信箱與顧客進行溝通,增加顧客對您的信任感。
行情查詢很容易
在網路上賣車,最困難的事情之一就是如何訂定合適的價格,SUM賞車網利用近10,000台在庫中古車的車價,提供加盟車商即時、簡單、免費中古車行情查詢系統。
留言簡訊無時差
大部份的車商,並沒有專職的人員待在電腦前面隨時處理消費者的留言,所以賞車網提供了免費的留言簡訊功能,只要消費者在賞車網留言,系統就會自動發一封通知簡訊給車商,讓車商可以立即處理。
主題行銷有人氣
設計創意主題活動,利用軟性多元的網路活動吸引網友瀏覽車輛,增加網友對SUM品牌好感度,提高車輛曝光及成交機會。
SUM專館行銷有效益
為提高站內車輛的網路曝光度,與全台灣最大入口網站–YAHOO汽車頻道、PCHOME買車頻道及與MSN取得獨家合作,提供加盟商一台上架(賞車網上架),全網聯播(YAHOO、PCHOME及MSN)的便利網路服務。藉由入口網站的大量流量帶動加盟商的網路曝光,增加來店客,進而提升網路促成數。

社群行銷有創意
在Web 1.0的時代,網路媒體的操作仰賴主流媒體的曝光來促進資訊的傳達,而Web2.0的時代,由於各類部落格及社群網站的興起,訊息傳遞的主控權已快速轉移至一般網友手上,在台灣已過1千萬人次的Face Book即為這波網路潮流下的產物,臉書行銷成為了目前最夯的網路行銷方式,賞車網也因應這股網路趨勢成立了賞車網粉絲團,利用FB絲粉專業與網友作深度溝通,以軟性議題讓網友從認識SUM,喜歡SUM到信賴SUM,進而成為SUM的忠實客戶。
手機賞車更便利
行動上網的風潮正夯,預估全球行動上網的人口將在5年後超越傳統桌上型的上網人口。SUM賞車網特別開發手機版以提供更便利的賞車服務,讓車商老闆在外出與客戶洽談時也可以利用賞車網手機版隨時觀看展場車輛與客戶說明。手機版服務讓網友除了可以在電腦前線上賞車,更可以在手機上查詢有興趣的車輛,或是直接查詢最近的SUM車商據點,讓有購車需求的消費者隨時隨地,賞車更便利。

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聯盟會員專屬資訊系統

在油價格飛漲及景氣不佳的影響下,消費者購買中古車的意願大幅下滑,大多數的車商都面臨到來店客越來越少,業績越來越差的的宭境;但是,在這樣的逆境之中,卻仍然有車商能夠屹立不搖,銷售業績和車源幾乎沒有受到影響,探究這些車商成功的原因,就是舊客戶的經營。

經營舊客戶的價值

舊客戶的經營,為什麼重要呢?第一點,學術研究報告指出,開發新客戶的成本是維繫舊客戶費用的5倍,引申來說,說服以前曾經來往過的客戶購買車輛,要比說服一個完全沒接觸過的客戶要簡單多了;第二點,學術研究也指出,一個對服務滿意的客戶,至少會介紹3個親友回購,而且這些介紹來的客戶還不需要大費周章的解說。所以說,維繫與舊客戶的關係,經營客戶帶來的終身價值,是車商未來的經營重點。

利用系統經營客戶關係

而要有效的經營與客戶的關係,就得靠系統了,怎麼說?相信您也曾經有這樣的經驗:您所聘請的業務人員離職時,把他的客戶也一起帶走了,讓您的心血付諸流水;或是客戶在半年前跟您買了一輛車,現在他要換車,想請您把車子估回去,但是您卻忘了當初賣他多少錢;像這些關於客戶的細節,光靠我們的腦袋是沒有辦法完全記住的,用筆記本登錄有時也會遺失或紀錄資料不全;因此,需要靠一套有效、好用的管理系統來協助車商管理客戶的資料。

車輛與客戶資料雙管齊下

一套有規模的客戶關係管理系統,開發的費用動輒要上千萬;而匯豐有著斥資上億元開發客戶關係管理系統的經驗,並將此經驗移植到中古車產業中,在2006年7月首創專屬於中古車商的資訊系統,這套系統同時包含了賣場車輛管理及客戶管理兩大功能,並且能與SUM賞車網結合,讓網路銷售、車輛管理與客戶服務一氣呵成。

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企業識別與品牌視覺識別規劃

加盟總部協助車商建立店面形象規畫,藉由統一的識別系統,建立消費者安心購車的環境,目前針對店面、加盟主、車輛等製作統一的企業識別物,由總部進行統一規劃以及製作,傳達給消費者一致的形象。

加盟設備規劃 - 招牌

標準直招 4 X 20 呎;標準橫招 4 X 60 呎;材質:3M軟材燈箱

加盟設備規劃 - 店面設備

牆面海報架
裝釘於車商辦公室牆面明顯處,展示SUM訴求與服務資訊。
海報
提供SUM服務項目海報與活動海報。
SUM寶寶立牌
放置於車商營業地點明顯處,為SUM賣場最佳代言人。

加盟設備規劃 - 加盟主設備

名片
提供聯盟制式名片,發揮品牌效益。
服裝
提供統一的SUM制服。

加盟設備規劃 - 車輛加值設備

交車資料袋
提供消費者購車的相關文件資料袋。
車號牌
提供車輛制式車號牌,擴大廣宣效益。
車頂立牌
提供SUM保固車頂立牌擺放,吸引消費者目光,達到引客效果。
車主服務手冊
提供消費者更詳細的服務介紹。

加盟設備規劃 - 其他助成物

加盟總部規劃之促銷活動及助成物。

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教育訓練

要讓店舖永續經營,除了靠最基本的中古車開店要素-車輛、資金、人員之外,不斷的擴展經營know-how以及增廣見聞也是讓事業蒸蒸日上的不二法門。SUM優質車商聯盟不只是要用品牌的力量以及優質的服務吸引消費者,來達到業績的成長,同時也規劃相當多樣化的課程與交流平台提供SUM車商自我成長的機會。為了讓SUM加盟主業績長紅且永續經營,SUM總部會按部就班推出協助車商經營的各種方案,特別是在資訊化作業的部分會特別加強,在推行之前會先就所有的營運作業與車商做溝通與教育。此外,在車商經營的部份也會為SUM加盟主安排各種經營管理課程,如電腦技能教學、顧客關係管理、店頭管理、銷售技巧等,與SUM加盟主做新知識的交流。

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車商聯誼會

SUM優質車商聯盟,讓您除了日常調車之外多了一個更好的管道可以和其他車商交流,SUM總部的篩選機制,讓您更能在這個團體中找到理念相同且志同道合的夥伴,除了針對聯盟共同議題進行討論之外,在日常聯誼的部份我們也會安排各種的餐敘以及聯誼活動,讓聯盟內成員有互相交流的機會。

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